Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Opdrachtnemer: Goedhart & Groei, gevestigd te Elst, ingeschreven bij de KvK onder nummer 99944162.
• Opdrachtgever: de particulier of organisatie die een overeenkomst aangaat met opdrachtnemer.
• Cliënt: de persoon die de begeleiding ontvangt. Dit kan de opdrachtgever zelf zijn of een door de opdrachtgever aangewezen persoon.
• Sessie: een individuele begeleidingssessie van een vooraf afgesproken duur.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen en overeenkomsten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Afwijkende voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij opdrachtnemer deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

3. Overeenkomst en opdrachtbevestiging

Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte of opdrachtbevestiging schriftelijk (per e-mail) heeft geaccepteerd, dan wel mondeling akkoord heeft gegeven en de eerste sessie heeft plaatsgevonden. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor een opdracht zonder opgave van redenen te weigeren.

4. Aard van de dienstverlening

De begeleiding die opdrachtnemer aanbiedt is gericht op persoonlijke en/of professionele ontwikkeling. De begeleiding is uitdrukkelijk geen psychotherapie, psychologische behandeling of medische zorg en vervangt deze niet. Wanneer de aard of ernst van de klachten buiten de reikwijdte van de begeleiding valt, bespreekt opdrachtnemer dit met de cliënt en kan zij adviseren passende professionele hulp te zoeken.

Opdrachtnemer spant zich naar beste vermogen in voor een goed resultaat, maar verleent een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting. Het resultaat van de begeleiding is mede afhankelijk van de inzet en betrokkenheid van de cliënt.

5. Tarieven en betaling

5.1 Tarieven
De tarieven zoals vermeld op deze website zijn geldig en zijn inclusief eventuele reiskosten of materiaalkosten, tenzij anders overeengekomen. Opdrachtnemer valt onder de kleineondernemersregeling (KOR); op facturen wordt geen btw in rekening gebracht.

5.2 Facturering
Losse sessies worden gefactureerd na afloop van de sessie.

5.3 Betalingstermijn
Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Opdrachtnemer is gerechtigd de wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening te brengen.

6. Annulering en verplaatsing

Voor sessies geldt het volgende annuleringsbeleid:

• Annulering of verplaatsing van een sessie is kosteloos mogelijk tot 24 uur vóór het geplande tijdstip.
• Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur wordt 100% van de sessieprijs in rekening gebracht.
• In geval van overmacht (aantoonbare noodsituatie) wordt gezamenlijk naar een redelijke oplossing gezocht.

Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor een sessie te annuleren of verplaatsen bij ziekte of overmacht. In dat geval wordt zo spoedig mogelijk een alternatief tijdstip aangeboden en worden geen kosten in rekening gebracht.

7. Vertrouwelijkheid

Opdrachtnemer behandelt alle informatie die de opdrachtgever en/of cliënt verstrekt als strikt vertrouwelijk. Informatie wordt niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming gedeeld met derden, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Indien een werkgever de opdracht verstrekt namens een werknemer (cliënt), deelt opdrachtnemer geen inhoudelijke informatie over de sessies met de werkgever, tenzij de cliënt hiervoor uitdrukkelijk schriftelijke toestemming heeft gegeven. Terugkoppeling aan de opdrachtgever beperkt zich tot voortgang en aanwezigheid, voor zover overeengekomen.

8. Persoonsgegevens

Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) zoals beschreven in het privacybeleid.

9. Aansprakelijkheid

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst die voortvloeit uit de begeleiding of het gebruik van adviezen. De aansprakelijkheid van opdrachtnemer is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in rekening is gebracht voor de betreffende sessie(s).
De opdrachtgever en cliënt blijven te allen tijde zelf verantwoordelijk voor beslissingen en acties die voortvloeien uit de begeleiding.                                                                                

10. Klachten

Opdrachtnemer hecht aan een goede samenwerking en neemt klachten serieus. Bij een klacht geldt de volgende procedure:

• De opdrachtgever of cliënt meldt de klacht zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na het ontstaan ervan, schriftelijk bij opdrachtnemer via e-mail (astrid@goedhartgroei.nl).

• Opdrachtnemer bevestigt ontvangst binnen 5 werkdagen en streeft ernaar de klacht binnen 30 dagen af te handelen.
• Komen partijen er niet uit, dan kan de opdrachtgever de klacht voorleggen aan een onafhankelijke derde of mediator.

11. Overmacht

In geval van overmacht - waaronder begrepen ziekte, technische storingen, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten de macht van opdrachtnemer - worden verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie. Partijen informeren elkaar zo spoedig mogelijk. Bij een aanhoudende overmachtssituatie van meer dan vier weken heeft elk der partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder schadevergoeding.

12. Wijziging van voorwaarden

Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren schriftelijk of per e-mail aangekondigd. Op lopende trajecten zijn wijzigingen niet van toepassing zonder instemming van de opdrachtgever.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer is gevestigd.